ضمانت کالا

فروشگاه اینترنتی ای‌بای همواره بر جلب رضایت و اطمینان مشتریان خود می کوشد.

 

بر این باوریم که برای ارتقای هر چه بیشتر کیفیت خدمات خود، باید بستری بر مبنای اعتماد برای مشتریان خود فراهم آوریم، از این رو پس از خرید از ای‌بای می‌توانید تا هفت روز پس از زمان تحویل کالا با توجه به شرایط گفته شده نسبت به تعویض و یا مرجوع نمودن کالای خریداری شده اقدام نمایید.

ای‌بای اصالت همه کالاهایش را تضمین و همه آنها را با گارانتی اصلی و معتبر عرضه میکند. از آنجا که برای تامین کالاهای ارائه شده در وبسایت، تنها با شرکت های معتبر و وارد کنندگان رسمی و قانونی همکاری میکند، مشتریان میتوانند مطمئن باشند که کالای دارای هولوگرام و برچسب معتبر که هیچگونه دخل و تصرفی در آن صورت نگرفته و از مجاری قانونی وارد کشور شده است، را از ای‌بای خریداری میکنند.

شرکت هایی که دارای شرایط لازم برای واردات رسمی نیستند و یا مجوز نمایندگی رسمی ندارند امکان واردات کالا را ندارند و فعالیت آنها غیر قانونی محسوب میشود. ذکر این نکته در اینجا لازم است که کشور سازنده روی اصالت کالا تاثیری ندارد و این برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین میکند. برای نمونه در حال حاضر بسیاری از کالاهای موجود در بازار ایران و سایز کشورها، ساخت چین هستند و تنها به دلیل خط تولید ارزان تر است که در این کشور تولید شده اند.

 

شرایط استفاده از ضمانت 7 روزه سایت ای بای:

 

اگر کالای خریداری شده ایراد فنی داشته باشد:

 

– مشتریان ملزم به اطلاع رسانی ایراد فنی کالا، حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا می باشند.
– ضروریست جعبه یا کارتن اصلی کالا خریداری شده تا پایان 7 روز مهلت استفاده، به صورت سالم نگهداری شود تا در صورت بروز مشکل به شرکت ارائه دهنده کالا عودت داده شود.
– ضمانت 7 روزه کالا تنها برای کالاهایی امکان پذیر است که کالا در جعبه اصلی خود به ای بای برگشت داده شود.
– ضمانت 7 روزه تنها در صورت بروز مشکلات فنی کالا قابلیت استفاده دارد و در صورت مشاهده مواردی مانند ضرب دیدگی، شکستگی، خط و خش و برخورد با مایعات از دسترس خارج می شود.
– خط خوردگی، نوشتن آدرس یا هر مورد دیگر روی جعبه کالا باعث از بین رفتن ضمانت 7 روزه خواهد شد.
– حروف انگلیسی که در ادامه نام و مدل برخی محصولات درج می شود (مانند حرف A در لپ تاپ ایسوس G531GT-A) تنها برای تمایز کانفیگ های مختلف این محصول در سایت به کار رفته و بر روی جعبه یا خود محصول چنین کاراکتری وجود ندارد.

 

در صورت وجود مغایرت در مشخصات فنی و ظاهری:

 

در ابتدا لازم به ذکر است در صورت بروز هرگونه مغایرت مربوط به مشخصات فنی و ظاهری ، مشتریان محترم به منظور استفاده از خدمات گارانتی کالا، ملزم به نگهداری جعبه کالای خریداری شده (به همراه تمامی مشتقات موجود) می باشند.
– مشتریان ملزم به اطلاع رسانی هر گونه مغایرت حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، می باشند.
– در صورتی که مغایرت در کالای خریداری شده ظاهری بوده و بدون استفاده از کالا قابل مشاهده باشد، مانند رنگ یا اطلاعات ثبت شده بر روی جعبه، مشتریان نباید از کالا استفاده کرده و ملزم به بازگرداندن کالا به شکل اولیه می باشند.
– اگر تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی ممکن باشد، خریدار نباید بسته بندی اولیه محصول را باز کند و کالا بایستی با بسته بندی اصلی بازگشت داده شود.
– اگر امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی وجود داشته باشد، ضروریست جعبه اصلی محصول نگهداری شده و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

 

در صوررت انصراف مشتری از خرید:

 

انصراف از خرید و درخواست مرجوعی شامل کالایی می شود که باز نشده باشد، هر گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته بندی اولیه، پلمپ، برچسب ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان بازگرداندن کالا را از بین خواهد برد، حتی اگر از آن استفاده نشده باشد.
قابل ذکر است که حق بازگرداندن کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف کننده است. سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی شود. همچنین مشتریانی که محرز شود همکار و فروشنده هستند، نمی توانند از قانون انصراف از خرید استفاده نمایند.
اگر مشتری پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود، بایستی حداکثر تا 7 روز، انصراف خود را به تیم فروش ای بای اطلاع دهد.
مشتریان محترم در صورت انصراف از خرید ملزم به بازگرداندن کالا بدون باز کردن جعبه کالای خریداری شده و اقلام همراه کالا به صورت کامل و بدون دخل و تصرف می باشند.
در صورت وجود هدیه همراه کالای خریداری شده مشتریان ملزم به بازگرداندن کامل هدایا می باشند.
در صورتی که کالای خریداری شده هنوز ارسال نشده باشد، بایستی مراتب انصراف خود را هر چه سریعتر به واحد فروش ای بای اطلاع دهید.
در صورت انصراف از خرید، تمامی هزینه حمل و نقل کالا برعهده مشتری می باشد.
برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس فروش ای بای امکان پذیر خواهد بود.
قابل توجه است که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی کالا امکان استفاده از این خدمات را از بین خواهد برد.

 

خسارت در حین حمل و نقل:

 

فروشگاه اینترنتی ای بای تمامی تلاش خود را به منظور ارائه هر چه بهتر تمامی خدمات به مشتریان خود می نماید، بدین منظور تمامی مرسولات این شرکت به وسیله شرکت های معتبر در سطح ایران برای مشتریان ارسال می گردد، لذا در صورت بروز هرگونه خسارت در حین حمل و نقل، خسارت وارد شده از سوی شرکت حمل و نقل کننده می باشد و ای بای در صورت تایید این شرکت، خسارت وارد شده را بر عهده خواهد گرفت.
آسیب های ناشی از حمل و نقل بایستی حداکثر طی 24 ساعت، به کارشناسان ای بای اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده و همه متعلقات آن، باید به همراه صورت جلسه شرکت حمل و نقل کننده و فاکتور بازگردانده شود.
فروشگاه اینترنتی ای بای هر گونه اعلام آسیب دیدگی بعد از طی 24 ساعت کاری از زمان تحویل و همچنین اعلام آسیب دیدگی بدون صورتجلسه شرکت حمل و نقل کننده را نخواهد پذیرفت.
لازم به ذکر است که جعبه و کارتن اصلی کالا بایستی تا اتمام دوره 24 ساعت به صورت سالم نگهداری شود و استفاده از این سرویس تنها با ارائه کالا در جعبه اصلی خود امکان پذیر می باشد. همچنین نوشتن هرگونه آدرس، توضیحات و … بر روی جعبه کالا ضمانت بازگشت کالا را از بین خواهد برد.
در صورت مشاهده آسیب در لحظه تحویل کالا، مشتریان قادر به عدم تحویل و بازگشت کالا به ای بای می باشند.

 

مواردی که باعث از بین رفتن ضمانت 7 روزه سایت می گردد:
 

استفاده و نحوه نگهداری نادرست از محصول خریداری شده در مدت زمان حداکثر 7 روزه پس از خرید (سقوط، تماس با آب وسایر مایعات و گرد و غبار و …)
هرگونه خدمات تعمیر و یا تغییر توسط افراد غیر مجاز.
خرابی بر اساس استفاده از لوازم جانبی غیر مجاز مانند هارد اکسترنال یا فلش و… که از سوی شرکت ارائه دهنده تایید نشده است.
مخدوش شدن یا دستکاری بارکد روی جعبه لپتاپ و کارت گارانتی.
نصب هرگونه نرم افزار و برنامه تایید نشده از سوی شرکت ارائه دهنده.

 

مدارک مورد نیاز جهت استفاده از ضمانت 7 روزه

 

– اصل فاکتور خرید
– اصل کارت گارانتی کالای خریداری شده
– جعبه دستگاه به همراه بارکد

 

نحوه درخواست و استفاده از ضمانت 7 روزه ای بای:

 

قبل از هر گونه اقدام با کارشناسان پشتیبانی ای بای تماس حاصل شود.
از ارسال کالا بدون هماهنگی با ای بای اکیدا خودداری نمایید.
برای ارسال کالا، کالا به همراه تمامی متعلقات مانند شارژر،موس، کیف، کابل، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و … در جعبه کالا، بسته بندی و ارسال گردد.
از نوشتن هرگونه آدرس یا توضیحات بر روی جعبه کالا و یا اعمالی که باعث مخدوش شدن جعبه دستگاه می شود به منظور دریافت خدمات و ضمانت خودداری نمایید.
به منظور تست دستگاه خواهشمند است تمامی موارد امنیتی مانند Password و … برداشته شود.
به دلیل اینکه ضمانت نامه محصولات IT در خارج از کشور صادر می شود، ممکن است مدت زمان باقی مانده کارت گارانتی کمتر از مدت درج شده در سایت باشد. ذکر این نکته ضروری است که تاریخ شروع و پایان گارانتی بر روی آن قید شده است .
خواهشمند است در صورت سکونت در تهران برای بازگرداندن کالا با کارشناسان پشتیبانی ای بای هماهنگی لازم انجام گردد.
در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که بسته ارسالی از طریق پست پیشتاز، حتما بیمه (اظهار شده) شود؛ در غیر این صورت از پذیرش کالای مرجوعی شما معذوریم.
در صورت هماهنگی با کارشناسان پشتیبانی و تایید برای ارسال، حداکثر 24 ساعت پس از تایید، کالا به شرکت پست تحویل گردد و کد رهگیری پستی طی پیامی اطلاع داده شود. در غیر این صورت خدماتی از جانب سایت ای بای ارائه نخواهد شد.
هزینه های بازگرداندن کالا به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه ها (در صورت عدم ارائه رسید پست پیشتاز) ندارد.
در صورتی که کالا هدیه باشد و به همراه خود رسید خرید نداشته باشد، پیش فاکتور ایمیل شده را پرینت و یا کد سفارش خود را به صورت جداگانه بر روی کاغذ نوشته و ارسال نمایید.
کالای خود را بعد از تماس به شماره 22229913-021 ارسال نمایید.
در صورت تایید اظهارات مشتریان توسط واحد خدمات پس از فروش، هزینه ارسال کالا بر عهده ای بای خواهد بود.
در صورت ارسال با پست پیشتاز، عکس یا اسکن رسید خود را به ایمیل info@ebuyir.com ارسال نمایید.
در صورت انصراف از خرید و عدم تایید اظهارات مشتریان توسط واحد خدمات پس از فروش، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتریان می باشد.
ارائه ضمانت نامه و کارت گارانتی کالا الزامی می باشد.
این ضمانت تنها مربوط به دستگاه اصلی می باشد و لوازم جانبی و مصرفی همراه کالا (موس،شارژر، هندزفری، باتری، کاور و…) را شامل نمی شود.
ارسال کالا به فروشگاه اینترنتی ای بای جهت دریافت خدمات گارانتی بر عهده مشتری می باشد و کالا باید در بسته بندی اصلی خود جهت دریافت خدمات ارسال شود.
در صورت لغو سفارش به هر علت، وجه پرداختی تنها به شماره شبای حساب بانکی صاحب پروفایل مرجوع می شود، لذا تمامی مشتریان موظف هستند با نام واقعی خود در سایت ثبت نام و خرید نمایند.
پس از گذشت ۷ روز ضمانت بازگشت کالا، خدمات گارانتی و پشتیبانی برعهده شرکتی است که در هر کالا به عنوان گارانتی قید شده است.
در صورتی که کالایی فاقد گارانتی باشد، شامل مهلت تست ۷ روزه نیز نمی گردند.
در مورد کالاهایی که بدون گارانتی می باشند مهلت تست برای تهران ۲۴ ساعت و برای شهرستان ۷۲ ساعت از تاریخ تحویل می باشد.
در صورت لغو سفارش به هر علت، عودت وجه پرداختی حداکثر 7 روز کاری بعد از تایید لغو توسط ای بای، انجام می گردد.

 

روند رسیدگی به موارد درخواستی مشتریان جهت دریافت ضمانت 7 روزه:

 

بعد از بررسی های انجام شده توسط کارشناسان پشتیبانی ای بای در صورت تایید موارد ذکر شده از سوی مشتری بنا به درخواست ایشان کالا برای ایشان تعویض و در صورت عدم موجودیت کالا مبلغ پرداختی حداکثر تا 7 روز کاری مرجوع می گردد.
لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد در صورت درخواست مشتری، کالای دیگری برای ایشان ارسال می گردد. در صورتی که مبلغ کالای انتخابی از سوی مشتری بیشتر باشد، ایشان ملزم به پرداخت ما به التفاوت خواهند بود. این مورد برای ای بای هم صدق می کند و در صورتی که مبلغ کالای انتخابی از کالای خریداری شده کمتر باشد این شرکت ملزم به پرداخت مابه التفاوت خواهد بود.
مدت زمان ارائه خدمات به مشتریان از لحظه تحویل کالا 48 ساعت می باشد.
بعد از مشخص شدن وضعیت کالا در واحد پشتیبانی با توجه به هماهنگی های لازم با مشتریان، سرویس در مدت زمان حداکثر 48 ساعت به ایشان ارائه می گردد.
ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان خدمات پس از فروش می باشد.